作者：阿里邮箱 发布时间：2026-01-27 18:14:48 访问量：7
导读：开启双重认证后忘记绑定的安全手机，核心是通过管理员后台解绑旧手机，成员再重新绑定新手机;postmaster 管理员账号自身的安全手机需在阿里云控制台重置，以下是详细操作步骤与注意事项。
开启双重认证后，忘记了绑定的安全手机，该如何更换?
开启双重认证后忘记绑定的安全手机，核心是通过管理员后台解绑旧手机，成员再重新绑定新手机;postmaster 管理员账号自身的安全手机需在阿里云控制台重置，以下是详细操作步骤与注意事项。
一、普通成员账号(管理员协助)
方式 1：管理员单账号解绑(推荐)
postmaster 登录阿里邮箱域管后台。
【安全管理】→【解绑安全手机】→输入完整邮箱账号→查询。
点击 “解绑手机”→确认，可同步重置安全问题(如需)。
成员登录邮箱网页端→【设置】→【账户与安全】→【账户安全】→绑定新安全手机，完成双重认证配置。
方式 2：管理员批量解绑(多账号场景)
【组织与用户】→【批量设置】→添加目标账号 / 部门。
勾选 “解绑安全手机”→确认执行，批量完成解绑。
成员按上述步骤重新绑定新手机。
方式 3：成员自助更换(旧手机仍可用时)
登录邮箱网页端→【设置】→【账户与安全】→【账户安全】。
点击 “替换安全手机”→输入登录密码→旧手机收验证码→输入新手机号并验证→完成绑定。
二、Postmaster 管理员账号(自身手机不可用)
登录阿里云控制台→【产品与服务】→【阿里邮箱】→【管理】。
找到对应域名→点击 “重置安全手机”→填写阿里云会员号绑定手机的验证码→提交。
重置后登录阿里邮箱网页端→【设置】→【账户与安全】→重新绑定新安全手机。
若阿里云会员号手机也不可用，先在【账户中心】→【账号安全】→【安全手机号】→通过其他验证方式(如邮箱、身份证)更换会员号手机。
三、关键注意事项
权限控制：仅 postmaster 可操作单账号 / 批量解绑，分级管理员需授权;成员无自助解绑权限(旧手机不可用时)。
解绑后处理：成员需立即绑定新手机，避免登录时双重认证受阻;建议同步解绑身份验证器(如 Google Authenticator)。
客户端影响：第三方 SMTP/IMAP 客户端仍需用【客户端专用密码】登录，不受手机解绑影响。
安全审计：管理员可在【安全日志】中查看解绑记录，用于追溯。
应急方案：若管理员无法登录，可提交账号归属证明(如营业执照、法人身份证)至阿里邮箱客服，申请人工重置。
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