作者：阿里邮箱 发布时间：2025-11-25 16:00:26 访问量：13
导读：忘记安全问题答案后，管理员针对普通员工账号和自身 postmaster 账号，有不同的专属重置方式，具体操作路径清晰且可落地，详情如下：
忘记安全问题答案后，管理员可以通过哪些方式重置?
忘记安全问题答案后，管理员针对普通员工账号和自身 postmaster 账号，有不同的专属重置方式，具体操作路径清晰且可落地，详情如下：
1、重置普通员工账号安全问题
管理员直接登录 postmaster 管理账号进入域管后台，找到【安全管理】板块下的【解绑安全手机】功能入口;接着输入需要重置安全问题的员工完整邮箱地址，在该操作界面既能解绑员工绑定的安全手机，也可同步对员工账号的安全问题进行重置。重置完成后，员工下次登录邮箱就可重新设置安全问题及答案。
2、重置自身 postmaster 账号安全问题
阿里云控制台自主重置：用购买企业邮箱的阿里云会员账号登录阿里云官网控制台，找到【企业邮箱】模块并点击对应邮箱域名后的【管理】，找到【重置安全问题】入口;随后通过阿里云会员绑定的安全手机接收短信验证码完成验证，验证通过后就能重置，重新登录 postmaster 账号即可设置新的安全问题。若会员绑定的安全手机失效，可先到阿里云账户中心的【账号安全】-【安全手机号】处修改绑定手机，再完成安全问题重置。
找分销商协助重置：若企业邮箱并非通过阿里云官网直接购买，而是通过分销商渠道办理的，当控制台重置方式不可行时，管理员可联系对应的分销商，由分销商协助完成 postmaster 账号安全问题的重置。
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